Goma : La Société civile de Karisimbi exige la clarification et la fin des frais de location des compteurs imposés par NURU SARL

La Société civile de la commune de Karisimbi hausse le ton face à la persistance des frais de location des compteurs électriques appliqués aux abonnés de NURU Énergie dans plusieurs quartiers de la ville de Goma. Elle réclame une clarification publique sur la base légale de cette facturation et demande la cessation de tout prélèvement qui ne serait pas conforme aux tarifs officiellement approuvés.

Cette contestation n’est pas nouvelle. En novembre 2025, la Société civile de Karisimbi avait déjà alerté sur l’introduction d’une facturation supplémentaire d’environ 2,3 dollars américains, présentée comme des « frais de location compteur ». La mesure avait suscité des inquiétudes parmi les consommateurs, notamment dans les quartiers de Ndosho, Mugunga, Kyeshero et Lac Vert.

À la suite de ces alertes et des échanges avec NURU Énergie, l’entreprise avait indiqué, en novembre 2025, envisager un assouplissement du montant et des modalités de cette facturation. Mais plusieurs mois plus tard, la Société civile estime que la situation reste préoccupante et nécessite désormais des explications précises et documentées.

Au cœur de ses préoccupations figurent notamment la base légale de ces frais, la grille tarifaire applicable, les modalités de fixation du prix ainsi que la nature exacte de cette facturation.

La Société civile rappelle également qu’en janvier 2026, les autorités de fait de Goma avaient demandé aux opérateurs du secteur de l’électricité, parmi lesquels NURU, SNEL, SOCODEE et Virunga Énergies, de suspendre les nouveaux tarifs et de mettre fin à la location mensuelle des compteurs, dans l’attente du maintien des tarifs de 2025 et de la poursuite des discussions.

Dans ce contexte, la Société civile de Karisimbi demande à NURU Énergie de rendre publiques les bases légales et réglementaires justifiant toute facturation actuellement appliquée à ses abonnés.

Elle souhaite également que l’entreprise précise clairement si les frais de location des compteurs sont toujours exigés, leur montant exact et les conditions dans lesquelles ils sont appliqués.

Au-delà de NURU Énergie, la Société civile de Karisimbi interpelle l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), qu’elle considère comme l’organe compétent pour vérifier la conformité des tarifs appliqués aux consommateurs.

Elle demande notamment à cette institution de procéder à une vérification des tarifs appliqués aux abonnés de NURU à Goma, alors que l’ARE dispose d’une cellule dédiée aux consommateurs et intervient dans les questions tarifaires ainsi que dans les différends opposant opérateurs et consommateurs.

La Société civile réclame, entre autres, la publication d’une grille tarifaire officielle, claire et accessible à tous les abonnés, ainsi que la clarification de la base légale de tout éventuel frais de location des compteurs.

Elle demande également la fin de toute facturation qui ne serait pas conforme aux décisions et tarifs officiellement approuvés, ainsi que la mise en place d’un mécanisme permettant aux consommateurs de contester et de vérifier leurs factures.

Elle plaide en outre pour que les organisations de la société civile et les représentants des consommateurs soient consultés avant toute modification importante de la tarification. En cas de perception indue, elle demande que soient examinés les mécanismes.

Pour Christian Kalamo, qui s’exprime au nom de la Société civile de Karisimbi, dont il est présidé, la démarche engagée ne vise pas à remettre en cause la présence de NURU Énergie ni les investissements privés dans le secteur de l’électricité.

« Notre démarche ne vise pas à empêcher NURU de fonctionner ni à décourager les investissements dans le secteur de l’électricité. Nous demandons simplement que toute facturation imposée aux consommateurs soit transparente, légalement fondée, clairement expliquée et conforme aux tarifs officiellement approuvés. La population de Goma mérite un service électrique de qualité et une facturation juste et transparente », a déclaré Christian Kalamo, au nom de la Société civile de Karisimbi.

La structure citoyenne insiste ainsi sur la nécessité de concilier l’amélioration de l’accès à l’électricité avec la protection des droits des consommateurs. Elle estime que le contexte socio-économique difficile dans lequel vivent les habitants de Goma impose davantage de transparence autour de toute hausse ou facturation supplémentaire.

La Société civile reconnaît par ailleurs le rôle du secteur privé dans l’amélioration de l’accès à l’électricité à Goma, mais estime que le développement de ce service doit aller de pair avec la transparence, la responsabilité et le respect des règles tarifaires en vigueur.

Elle dit donc inviter NURU Énergie à privilégier le dialogue avec les consommateurs et les organisations communautaires afin de parvenir à une solution durable.

La Société civile de Karisimbi se dit disposée à participer à tout cadre de concertation réunissant NURU Énergie, l’ARE, les autorités compétentes et les représentants des consommateurs, dans l’objectif de trouver une issue respectueuse des droits et intérêts de toutes les parties.